Ker se na forumu pojavlja vse več vprašanj na področju uveljavljanja pravic kupca, so spodaj določila Trgovinske Zbornice Slovenije.


Stvarna napaka in garancija ter uveljavljanje pravic iz tega naslova

Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake, kot to predvideva Zakon o varstvu potrošnikov- ZVPOt.

Stvarna napaka

Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko uveljavlja za vsak kupljeni izdelek, ki ima garancijo ali garancije nima. Tako lahko potrošnik zaradi napake na izdelku, za katerega je bila dana garancija, uveljavlja pravice iz stvarne napake, enako pa se odloči lahko tudi takrat, ko ne želi uveljavljati garancijo za izdelek, za katerega je bila dana garancija.

Iz naslova stvarne napake lahko potrošnik napako reklamira pri prodajalcu in to v roku 2 mesecev od odkritja stvarne napake, oziroma v roku 2 let, ko je bilo blago prevzeto s strani kupca.

Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri :

-Odpravo napake
-Vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako
-Zamenjavo blaga
-Vračilo plačanega zneska

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik trgovcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora trgovec čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.

Garancija

Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelke, za katere je obvezna garancija kot jo določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje (UL RS, št. 73/03). Seveda je možno, da se garancija nudi tudi prostovoljno za dodatne izdelke oziroma storitve.

V garancijskem roku lahko potrošnik od garanta zahteva:

-brezplačno odpravo napake
-če odprava napake ni možna v skupnem roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov brezplačen izdelek

Na kaj mora biti pozoren prodajalec pri uveljavljanju pravic iz naslova garancije in stvarne napake s strani potrošnika

-prodajalec mora biti obveščen o napaki v navedenih rokih ( potrebno je pisno obvestilo s strani potrošnika), če imate le ustno obvestilo, bo le to potrošnik zelo težko dokazoval
-v obvestilu mora potrošnik natančno opisati napako
-prodajalec mora imeti priložnost, da stvar pregleda in oceni morebitno napako
-potrošnik vam mora navesti zahtevo, kaj želi iz uveljavljanja
-prodajalec mora nujno odgovoriti potrošniku v roku 8 dni – tako v primeru, če ugodite zahtevi kot tudi v primeru, če se ne strinjate z uveljavljanjem napake oziroma garancije

Dokler ne poteče rok 8 dni od pisnega uveljavljanja zahtevka s strani potrošnika, ni kršitve, zato tudi potrošnik ne more uveljavljati pravic preko TIRS ali sodišča.


Razlike med stvarno napako in garancijo

Garancija

-uveljavljanje
Garancijo lahko potrošnik uveljavlja za izdelek, za katerega je bila oziroma bi morala biti dana garancija.
-rok
Potrošnik lahko napako reklamira kadarkoli v garancijskem roku.
-odgovornost
Potrošnik lahko garancijo uveljavlja pri garantu ali pri pooblaščenem servisu.
-pravice
- odprava napake
- če popravilo ni mogoče ali ga podjetje ne izvrši v roku 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za nov, brezhiben izdelek


Stvarna napaka

-uveljavljanje
Za vsak izdelek, ki ga potrošnik kupi od podjetja.
-rok
Potrošnik mora obvestiti o napaki prodajalca v 2 mesecih od odkritja napake
(subjektivni rok). Po preteku 2 let od nakupa prodajalec ne odgovarja več.
-odgovornost
Reklamacijo se uveljavlja le pri prodajalcu.
-pravice
Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri:
- odpravo napake ali
- vračilo dela plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- zamenjavo za nov brezhiben izdelek ali
- vračilo plačanega zneska

http://www.apple.com/uk/legal/statutory-warranty/

V EU je obvezna (zakonska) 2 letna garacija.
To velja za celotno EU.

Lp

Še direktno za Slovenijo:
http://www.epc.si/en/shopping-in-slo/your-rights/109-pokvarjen-izdelek

eno je garancija in drugo stvarna napaka...

miha99 je napisal/a:

eno je garancija in drugo stvarna napaka...

Seveda.
Imamo 1 letno obvezno garancijo. Za katero sploh ni potrebno, da je izdan garancijski list.
In 2 letno odgovornost za skrite stvarne napake. Pri kateri so pomembni roki...

saltim je napisal/a:

Seveda. Imamo 1 letno obvezno garancijo. Za katero sploh ni potrebno, da je izdan garancijski list. In 2 letno odgovornost za skrite stvarne napake. Pri kateri so pomembni roki...

Tako je ja... samo da ne bi kdo narobe razumel tvojega prvega post-a.

miha99 je napisal/a:

Tako je ja... samo da ne bi kdo narobe razumel tvojega prvega post-a.

Mogoče sem res prvi post malo površno napisal

Podforum navodil je včasih dobro pregledat.

Mene pa zanima, kje najdem tisto stran, v kateri preverim ali je na mojem IDju še garancija... oz da preverim kdaj je bil aktiviran. LP

Tu: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

Ob nakupu apple artiklov v SLo ti povejo, da imas 12 mesecev garancije.

Velja za iphone, mac-e itd. Zakon o varstvu potrosnikov pa predvideva 24 mesecev garancije. In ravno ko sem danes gledal za moj iphone kaj pravi apple:

Pise, da imam garancijo do 20.10.2016 ampak ker sem iz drzave EEA velja 24 mesecev. Pise pa izrecno da se moras na to sklicevati ob uveljavljanju garancije. Torej vprasanje: je kdo ze uveljavljal garancijo na apple izdelku in sicer med 12 -24 mesecev od nakupa? In kako je bilo...

Se link do 24 mesecev za garancijo:

http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_sl.htm


Nazadnje urejal/a denismu Pon 05. Sep 2016 17:45; skupaj popravljeno 1 krat

Po domače je to stvarna napaka..

denismu je napisal/a:

Ob nakupu apple artiklov v SLo ti povejo, da imas 12 mesecev garancije. Velja za iphone, mac-e itd. Zakon o varstvu potrosnikov pa predvideva 24 mesecev garancije. In ravno ko sem danes gledal za moj iphone kaj pravi apple: Pise, da imam garancijo do 20.20.2016 ampak ker sem iz drzave EEA velja 24 mesecev. Pise pa izrecno da se moras na to sklicevati ob uveljavljanju garancije. Torej vprasanje: je kdo ze uveljavljal garancijo na apple izdelku in sicer med 12 -24 mesecev od nakupa? In kako je bilo...

Kateri zakon o varstvu potrosnikov predvideva 24 mesecno garancijo? Ne samo napamet... Ampak bi prosil link ...

Pa tisti datum do 20.20.2016 je verjetno napaka ... Predvidevam, da bi moralo pisati 20.10.2016 oz. se volj nedvoumno... do 20. oktobra 2016...


Nazadnje urejal/a Jest Pon 05. Sep 2016 17:39; skupaj popravljeno 1 krat

Ne bo drzalo. Mesas pojme. Eno je napaka v garancijskem obdobju drugo stvarna napaka: poglej cena 15b in 37

http://www.uradni-list.si/1/objava.jsp?urlid=200498&stevilka=4288

Jest je napisal/a:

Kateri zakon o varstvu potrosnikov predvideva 24 mesecno garancijo? Ne samo napamet... Ampak bi prosil link ... Pa tisti datum do 20.20.2016 je verjetno napaka ... Predvidevam, da bi moralo pisati 20.10.2016 oz. se volj nedvoumno... do 20. oktobra 2016...

Apple pravi tako. Vnesi serijsko od enega izdelka mlajsega od 24 mesecev pa bos videl kaj ti napise. Nisem pri racunalniku da bi lahko kopiral link

Plus tole: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_sl.htm

denismu je napisal/a:

Ne bo drzalo. Mesas pojme. Eno je napaka v garancijskem obdobju drugo stvarna napaka: poglej cena 15b in 37 http://www.uradni-list.si/1/objava.jsp?urlid=200498&stevilka=4288

Sicer sem na brzino preletel... a nisem nikjer nasel, da bi bilo kaj govora o obvezni 24-mesecni garanciji...

denismu je napisal/a:

Apple pravi tako. Vnesi serijsko od enega izdelka mlajsega od 24 mesecev pa bos videl kaj ti napise. Nisem pri racunalniku da bi lahko kopiral link Plus tole: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_sl.htm

To, kar je omenjeno na povezavi se pri nas rece stvarna napaka... kar pa ni enako garancija...

http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/faq/index_sl.htm

Tukaj je omenjeno, da velja le, ce je napaka bila prisotna ob napkupu...

Citiram:

Pred dobrim letom sem kupil telefonski aparat, ki se je pokvaril. Trgovec ga noče brezplačno popraviti. Ali za aparat velja obvezna dveletna garancija? Zakonsko obvezna garancija velja dve leti v vsej EU, vendar pod določenimi pogoji. Zajema vse okvare in napake, ki so domnevno navzoče že pri dostavi izdelka in postanejo očitne v obdobju dveh let. Toda najpomembnejše obdobje pri tem je prvih šest mesecev po nakupu: Za vse okvare in napake, ki se pojavijo v tem 6-mesečnem obdobju, velja, da so bile navzoče že v času dostave. Trgovec mora v tem primeru brezplačno popraviti ali nadomestiti telefonski aparat – ali vrniti kupnino, če popravilo ali nadomestilo ni mogoče. Po šestih mesecih je trgovec še vedno lahko odgovoren za okvare, ki se pojavijo v dveletnem garancijskem obdobju. Toda če trgovec temu ugovarja, morate dokazati, da je okvara obstajala že pri dostavi izdelka. To je pogosto težko dokazljivo in verjetno bo potrebno sodelovanje tehničnega strokovnjaka.

Tole sem našel
http://www.apple.com/si/legal/statutory-warranty/

V tej tabeli je prvi stolpec, ki ima omenjeno 24 mesecev tocno to, kar smo ze pisali... In sicer stvarna napaka... ker jo lahko uveljavljas samo ori prodajalcu... Garancijo (drugi stolpec) pa uveljavljas pri prodajalcu ali pri pooblascenem servisu...

Pozdravljeni, po relativno dolgem boju (4 mesce in nešteto sestankih) z *neimenovan prodajalec* in mediaciji ter posredovanju Tržnega inšpektorata, glede garancijskega propravila telefona, ki je star več kot 1 leto, so mi telefon garancijsko popravili brezplačno in *neimenovan prodajalec* mi je povrnili stroške, ki sem jih imel z obiski poslovalnic in sestankov pri njih in na Tržnem Inšpektoratu.

Ozadje: Šlo je za 1,5 leta star telefon, ki mu je prenehal delovat sprednji zvočnik po updateu naprave. Telefon je bil vizualno nepoškodovan (mama ga je imela vedno v ovitku in nikoli ni bil v vodi - se pravi telefon brez poškodb). *neimenovan prodajalec*, se je skliceval na 1-letno Apple garancijo, ki jo ta nudi za vse svoje produkte. Jaz pa sem se skliceval na Zakone o varstvu potrošnikov v državah EU (in podobni praksi v Belgiji in marsikje drugod po Evropi) in uradni pravni podlagi za garancijo na Applovi spletni strani (https://www.apple.com/si/legal/statutory-warranty/).

V vednost vsem, ki vas prodajalci pri nas dobesedno zafrkavajo o enoletni garanciji na Apple zadeve. Jaz se nisem pustil in je bila zakonodaja na moji strani, ker zadeve pravno poznam in se ne pustim zajebavat (pa še ogromno časa sem imel na voljo).

Ampak pomembna zadeva tukaj je: Apple enoletna garancija, ti omogoča popravilo telefona, kjerkoli imajo Apple trgovino ali pooblaščenega ponudnika storitev Apple. Dvoletna garancija, ki ti jo nudi prodajalec, pa velja samo pri tem prodajalcu.

Verjetno se iz enega primera ne bo zadeva spremenila. Tržni inšpektorat je sicer zagnal postopek o preiskavi prakse pri drugih slovenskih prodajalcih Apple zadev, ampak dvomim da se bo zadeva premaknila (saj je Tržni inšpektorat pri nas absolutno strokovno podhranjen in iz tega vidika deloma neučinkovit).

Upam, da bo v prihodnosti zadeva postala norma za vse prodajalce pri nas. Ker se iz mojga primera, ker sem bil dejansko pripravljen it z njimi do konca, ta *neimenovan prodajalec* verjetno ni naučil ničesar.