No. 1 je napisal/a:

Ne razumem pa recimo uporabnice, ki je ogorčena nad svojim prodajalcem, posledično še nad servisom, ona vse ve in uleti ustavi cel svet in kaže strgan napajalni kabel pa sprašuje če rabi račun za to... odgovoriš ji da ne rabi računa pač pa nov napajalnik... in iz tega rata zgodba da smo vsi arogantni, neprijazni in da se vsi izogibajo garanciji, da je pravnica in vse ve.... Zatrjuje, da kabla ni ona strgala a v roki strgan kabel... kdo je tu nor?

Sem imel podoben primer zadnjic, ko je zenska prinesla telefon v garanciji in naj bi ji odpovedal touch sam od sebe.
Ko sem telefon odprl da preverim zadevo, so bili notri potrgani vsi flat kabli (najverjetneje zaradi padca).
Seveda je ona trdila drugace, potem pa je naslednji dan poklicla in se opravicevala ter priznala da so jo razjezili otroci doma in je vrgla telefon. Pa tega ni upala povedati pred mozem, zato se je naveliko lagala

Glede na mentaliteto, kdo je kriv (stranka ali prodajalec in seveda je vedno prodajalec), hvala k***u, da imajo tudi podjetja/prodajalci svoje pravice.

Dobro vemo, da v veliki večini primerov, ko stranka sama uniči produkt, hoče na vsak način uveljavljati svoje "pravice potrošnikov" in pridobit zamenjavo.
Tako da logično, da tudi v primerih, ko dejansko stranka ni kriva nič, prodajalci na situacijo gledajo sumničavo. Itak, kdo pa ne bi, pri vseh nategunih, ki se gibljejo v družbi.

no, je pa potrebno še nekaj razjasnit:

recimo takole, za lažje razumevanje: imamo besedo prodajalec in Prodajalec.
zakaj enkrat z veliko začetnico? preprosto zato, ker je vaš Prodajalec podjetje, ki vam je artikel prodalo. Vaš prodajalec pa je oseba, ki je tisti trenutek za prodajnim pultom.. In od prodajalca pričakovat, da bo izpolnil vaše zahteve kot da bi bil on Prodajalec, ni prav, niti zakonsko upravičeno..
prodajalec za pultom mora vsekakor vaš artikel vzeti in z njim pač narediti, kar Prodajalec oz zakon zahteva.. Potem pa Prodajalec vam odgovori in vam reši situacijo.. Ali pa pač zavrne...

Večina vas pa pričakuje, da bo tisti "mali" prodajalec za pultom vaš Prodajalec in bo rešil to čas posla.. No, tako to NE GRE, niti ni zakona, ki bi prodajalcu ali tudi Prodajalcu to nalagal..

Jah kaj naj rečem, prijetno presenečen al kaj al je to tema s samimi Prodajalci

Lepo povedano je da je dejansko to kar se dogaja med kupcem in prodajalcem odnos. Ta odnos je odvisen od obeh in zakon določa le pravice enega in obveznosti drugega...

Npr. kupec nima nobene zakonske obveznosti, da ne poizkuša "podvaliti" karkoli je možno, če mu pač ne rata mu ne rata; prav tako ni nobene zakonske določbe, da kupec ne sme pljuvati kar brezveze in širiti neupravičeno slabo ime... ipd

Danes me ta ista deklica pride nazaj napiziditi in ji rečem, da njene slabe volje in dretja nisem dolžan poslušati, je pač strgala kabel, pa mi reče da sem jo kot prodajalec dolžan poslušati pa sem ji lepo in prijazno povedal, da figo... ampak svoj gnoj že zliva naokoli-to pa je pravica odnosa med prodajalcem in kupcem.

No danes so me poklicali iz Teleraya in me je prosil za moje geslo da odklene telefon, vprašal me je še če mam Find My iPhone gor potem pa je povedal še da bo zdaj telefon testiral in bojo sporočili odločitev če se menja.

Je pa rekel da vidi da je telefon še nov, da sem ga v petek kupil in v ponedeljek že vrno nazaj. (Je verjetno namignil da so šanse da mi menjajo, ali pač?)

Potem sem mu povedal da sem slišal od kolega ki dela na simobilu da nimajo rezervnih delov in da naj bi se to moralo menjati, ampak ni jasnega odgovora podal temveč se je ponovil in rekel da bojo vidl [/url]

Ne bi mu rabil dati gesla .. Samo sel bi na icloud.com pa zbrisal svojo napravo iz find my iphone...

Sicer pa ti nesme on nic menjat z deli mora ti zamenjat cel aparat.

Torej bojo ugibali zaj 2 dni, če sem js to nardil? xDDDDD

miha99 je napisal/a:

Točno tako, ko sem pred leti delal v Bigbangu se je zgodilo da je stranka kupila nov fotoaparat in ga čez 10 minut prinesla nazaj da ne dela... prodajalec je ob hitrem pregledu ugotovil da res ne deluje in stranki zamenjal fotoaparat. Ko je tistega poslal na servis pa so ugotovili da je bil polit s kokakolo Aparat vreden 1500€ je tako v celoti plačal prodajalec ki je stranki ugodil. Naj samo omenim da je plača bila tam vedno slaba in da je revež odplačeval ta jajca kar nekaj let...

BUČA na KVADRAT!!!!

Ali mu ga je zamenjal kar tako, da ga vzel s police, ali je spisal reklamacijski nalog? Reklamacijski nalog ne zadrži odgovornosti osebe, ki je reklamacijo podala. Zato ne piši bedarij!!!

markic22 je napisal/a:

Očitno res ne morem dopovedat da prodajalec NE SME na lastno roko menjati aparata, ker so taka navodila od zgoraj(vsak ki dela v prodaji to ve). Sej nima veze kdo ima prav pa kdo ne, važno je da uporabniki vedo kaj se bo zgodilo ko dajo aparat na stvarno napako in postopek je tak da gre na servis. Pa če je to kul ali ne nima veze, tak je postopek. Mislim da bi bilo tudi prodajalcem lažje dati nov aparat kot pa da se 30 minut "prerekajo" z stranko, če bi lahko. Je pa za vse telefone tak postopek (nokia, samsung, sony, huawei, apple, lg...) in vsi pooblaščeni servisi odločajo, če pa imate vi drugače pa ne vem. Hvala bogu če ne komplicirate nič pri izdaji novega telefona, več takih bi blo treba

Ja!! Aparat mora na servis, to ni sporno. Naročnik servisa, pa v takem primeru ne sme biti kupec (kot si v tem primeru ti), ampak Trgovina, kjer si izdelek kupil. Tako da je napak v tvojem primeru kar nekaj.

Pa čisto za info.... S tem se ukvarjam vsak dan, tako mi prosim ne ti ne kdo drug ne bluzit, da ne vem kako je to v praksi....

lpR

Ahahha, OK. Pišeš ko da si edini ki dela v tej stroki xD. Ne bomo ti več nič bluzili

Tudi jaz dobil novi 5S 32Gb , ki pa mu ne dela mikrofon. In enaka zgodba servis in čakaj en teden, da se zjasnejo kaj narediti. Na Simobilu , ki bi ga mooral takoj zamenjati pravijo, da ga ne smejo, ker da ne pusti Apple. Trosijo buče ! Jaz sem hotel, da mi stornirajo pogodbo, pa me je potem vseeno prepričal, da bom počakal , ker ga bodo zamenjali ker v nasprotnem primeru ne vzamem popravljenega.

iKalimero je napisal/a:

Tudi jaz dobil novi 5S 32Gb , ki pa mu ne dela mikrofon. In enaka zgodba servis in čakaj en teden, da se zjasnejo kaj narediti. Na Simobilu , ki bi ga mooral takoj zamenjati pravijo, da ga ne smejo, ker da ne pusti Apple. Trosijo buče ! Jaz sem hotel, da mi stornirajo pogodbo, pa me je potem vseeno prepričal, da bom počakal , ker ga bodo zamenjali ker v nasprotnem primeru ne vzamem popravljenega.

Torej so ti ga že menjali ali?

ne še baje v ponedeljek ali torek

iKalimero je napisal/a:

ne še baje v ponedeljek ali torek

Kaj pa majo skupnega z Apple-om? Neke xx servise in telefone švercane iz raznih delov sveta... garant pa je bil do novembra simobil, tudi sedaj je simobil... to pa so glavni bučkarji na tej strani alp.

zelenicaj je napisal/a:

BUČA na KVADRAT!!!! Ali mu ga je zamenjal kar tako, da ga vzel s police, ali je spisal reklamacijski nalog? Reklamacijski nalog ne zadrži odgovornosti osebe, ki je reklamacijo podala. Zato ne piši bedarij!!!

Če bi ti kdaj delal v trgovini bi vedel da včasih pač ne gre z reklamacijskim zapisnikom, tako tudi v tem primeru ni bilo rekl. zapisnika. Pač prodajalec je na lastno pest zamenjal aparat zaradi "zahtevne" stranke. Zato je tudi sam plačal aparat. Ne mi tukaj o bučah če ne poznaš situacije.
Ravno to se tukaj pogovarjamo, kaj lahko in kaj ne sme storit prodajalec. tega pač nebi smel in zato je plačal. Vrjemi da če ne prej pa od takrat ti noben ne bo kar tako na "lepe oči" zamenjal aparat, ampak ga bo poslal naprej na servis pa čeprav si ga kipil pred 10 minutami ok?

miha99 je napisal/a:

Če bi ti kdaj delal v trgovini bi vedel da včasih pač ne gre z reklamacijskim zapisnikom, tako tudi v tem primeru ni bilo rekl. zapisnika. Pač prodajalec je na lastno pest zamenjal aparat zaradi "zahtevne" stranke. Zato je tudi sam plačal aparat. Ne mi tukaj o bučah če ne poznaš situacije. Ravno to se tukaj pogovarjamo, kaj lahko in kaj ne sme storit prodajalec. tega pač nebi smel in zato je plačal. Vrjemi da če ne prej pa od takrat ti noben ne bo kar tako na "lepe oči" zamenjal aparat, ampak ga bo poslal naprej na servis pa čeprav si ga kipil pred 10 minutami ok?

Po moje se vi2 zapletata tu ker nimata enake definicije prodajalca.

a)trgovec-prodajalec je nek miško, ki dela v trgovini kjer je kupec kupil izdelek, ta firma, trgovina mu za lastno varnost nalaga, da izdelek pošlje v servis, ki poda mnenje to zaračuna ali pa ne tej trgovini in v tej relaciji prodajalec, dejansko trgovec, ne more na lastno pest zamenjati izdelka

b)prodajalec je običajno trgovina, podjetje, d.o.o., d.d...., ki kupcu proda izdelek in je tudi navedeno kot prodajalec na računu. Samo prodajalec odloča o stvarni napaki, o menjavi in o vsem kar so odgovornosti prodajalca. Seveda spet lahko za mnenje poprosi servis, odloča pa prodajalec-firma, ki je to prodala

Tole kar pišeš z menjavo aparata je dejansko storil trgovec, ki je bil zaposlen pri prodajalcu

Danes klical na servis. Odgovor?

"Test ekrana brez posebnosti, nobena napaka ugotovljena ki bi lahko bila prisotna ob nakupu telefona. Bomo danes pošiljali nazaj."

JS. BOM. ZNORU.!

77 postov o komaj vidni vdolbinici na napravi, ki brezhibno deluje in bo čez dobrega pol leta zastarela.

Obstaja tudi svet zunaj najkrajše poti brlog nakupovalni center.

Iskin lepo pokrije zadnji del.......

Telefon je na bolhi če koga zanima:

http://www.bolha.com/telefonija-gsm-aparati/gsm-telefonija/gsm-aparati/apple-iphone/iphone-5s-nov-1292271205.html

Situacijo poznate..

mkrizan je napisal/a:

Danes klical na servis. Odgovor? "Test ekrana brez posebnosti, nobena napaka ugotovljena ki bi lahko bila prisotna ob nakupu telefona. Bomo danes pošiljali nazaj."

A si pričakoval kaj drugega, saj si sam napisal, da telefon deluje brezhibno in če se prav spomnim imaš poškodbo za katero trdiš da je bila že pri novemu. To boš pač moral dopovedati prodajalcu, servis ni CSI da bi to ugotavljal od kje in zakaj in kdaj.. sizifovo so poslali izdelek z bohvekakšnim opisom napake v servis.

Če je že opis napake pravi ima pravi servis le dve možnosti:

a)popravilo in plačilo exchange izdelka, ti dobiš drug telefon nekdo mora pa plačati €

b)vrne telefon naročniku servisa

Zdej ne spomim se kam si oddal in kateri servis in podobno...