Pozdravljeni,

Pred časom sem kupil Iphone 3g na hrvaškem, bil je slabše ohranjen (dve večji praski na robih ohišja), telefon sem normalno uporabljal 3-4 mesece in v tem času mi ni niti enkrat padel na tla ali dobil kakršno koli novo mehansko poškodbo. Mi je pa pred kakšnim mesecem prenehal delati wi-fi. Ker je aparat še v garanciji sem ga nesel na hrvaški servis, po treh tednih so me poklicali, da so aparat poslali v servis na Madžarsko in da so tam ugotovili, da je nedelovanje wi-fi posledica mehanske poškodbe.

Ker delam v multinacionalki, ki se ukvarja z visoko tehnologijo približno vem kako reklamacije potekajo. Vem tudi da se z uslužbenci v T-mobile nima smisla prepirati, ker samo upoštevajo navodila. Rad bi poslal mail direktno na apple in tu se pojavi problem. Nikjer ne najdem e-maila na katerega naj pošljem pritožbo. Našel sem samo mail sjobs@apple.com ta pa se mi ne zdi da bi me vzel resno

Ima kdo podobno izkušnjo in pozna kakšen pravi e.mail, preden kar pošljem na info@apple.com, support@apple.com in podobne

Hvala

n3v3n je napisal/a:

Pozdravljeni, Pred časom sem kupil Iphone 3g na hrvaškem, bil je slabše ohranjen (dve večji praski na robih ohišja), telefon sem normalno uporabljal 3-4 mesece in v tem času mi ni niti enkrat padel na tla ali dobil kakršno koli novo mehansko poškodbo. Mi je pa pred kakšnim mesecem prenehal delati wi-fi. Ker je aparat še v garanciji sem ga nesel na hrvaški servis, po treh tednih so me poklicali, da so aparat poslali v servis na Madžarsko in da so tam ugotovili, da je nedelovanje wi-fi posledica mehanske poškodbe. Ker delam v multinacionalki, ki se ukvarja z visoko tehnologijo približno vem kako reklamacije potekajo. Vem tudi da se z uslužbenci v T-mobile nima smisla prepirati, ker samo upoštevajo navodila. Rad bi poslal mail direktno na apple in tu se pojavi problem. Nikjer ne najdem e-maila na katerega naj pošljem pritožbo. Našel sem samo mail sjobs@apple.com ta pa se mi ne zdi da bi me vzel resno Ima kdo podobno izkušnjo in pozna kakšen pravi e.mail, preden kar pošljem na info@apple.com, support@apple.com in podobne Hvala

A telefon si kupil v trgovini ali od fizične osebe? Ker če si kupil v trgovini bi moral telefon vrniti takoj, ko si videl, da je mehansko poškodovan! Če si ga pa kupil od fizične osebe in si vedel, kaj kupuješ in so ti tule ugotovili, da je nedelovanje wi-fi-ja posledica mehanske poškodbe, potem mislim, da neboš rešil kaj. In na Apple mislim, da se tudi nima smisla pritoževati, ker če je ta telefon kupljen na Hrvaškem, to pomeni, da je tovarniško zaklenjen in je bil softversko odklenjen, kar pa tut pomeni nekakšna izguba garancije. Vse s katerimi bi v tem primeru lahko reševal telefon bi lahko samo z tistimi v T-Mobilu, ker so tamle zadolženi za te telefone.
Lahko pa jih prosiš, če ti popravijo to in bi jim plačal. V garanciji pa mislim, da ne boš rešil kaj.

Telefon sem kupil rabljen od fizične osebe. Stvar je v tem, da za nedelovanje wi-fi zagotovo ni kriva mehanska poškodba, ker je zadnja nastala 3 mesece pred nehanjem delovanja wi-fija.
Na raznoraznih forumih sem zasledil da je to znana napaka, ki se je ne da odpraviti in telefon takoj zamenjajo.
Ker je pač telefon slabše okvarjen jim je najlažje bilo zavrniti reklamacijo zaradi tega. Je pa bil restoran preden sem ga nesel na servis, tako da zaradi unlocka tudi ni bilo zavrnjeno.

Vem kakšen je postopek za reševanje reklamacij, s tem imam vsak dan opravka in vem, da če ne zatežiš te pač odj... po hitrem postopku, bi pa rad zatežil tudi direktno pri applu pa ne najdem nobenega mail kontakta. Tako da če kdo ve za kak mail bi bil hvaležen...

LP

Ce delas v mutlinacionalki, potem ti je verjetno znano, da taki podatki ponavadi niso javni, ker je veliko prevec zaposlenih, in ne mores vedeti, kdo je kaj... Ponavadi imajo le kaksne obrazec na spletni strani... Drugace pa se tezave ponavadi resujejo na lokalni ravni... torej popravilo naceloma izvajajo pooblasceni servisi v drzavi, kjer je bil iPhone prodan...

Saj ne iščem direktno kontaktno osebo, zanimivo mi je le to da tudi info ali support mail nisem nikjer zasledil. Edini obrazec ki sem našel je pa za mnenje o njihovi spletni strani.
Bom pa vseeno probal na info in support poslati.

Hvala, Lp