iPada 3G sem nesel na servis z namenom, da reklamiram fizično napako. Odločili so se za zamenjavo, iPad pa so na moje presenečenje obdržali.
Nihče me ni vprašal, če imam notri kartico, nikomur se ni zazdelo sporno, da imam na iPadu svoje podatke, maile, kontakte, po možnosti še kakšne druge osebne podatke. iPada imam sicer pod kodo, vendar je prav nelagoden občutek.
Vem, da bi lahko prej naredil reset, ampak nisem pričakoval, da ga bodo obdržali.

Kakšne so vaše izkušnje, kaj pravite na situacijo?

v kolikor gre za garancijsko obravnavo (kar glede na opis, sklepam da je), so ravnali pravilno. v tem primeru mora servis reklamirati izdelek naprej principalu (proizvajalcu).

nadalje so podatki IZKLJUČNO uporabnikova domena in za podatke na servisu nihče nikoli ne odgovarja, ker je tudi prav. niti najmanj namreč ni odgovorno prenašati odgovornost in skrb za lastne podatke (ali celo podjetja) na tretjo osebo; razen, če ne gre seveda za storitev reševanja podatkov.

nenazadnje ima vsak spodoben servis (po mojih izkušnjah kar večina) jasno označeno, da za podatke in podatkovne medije ne odgovarja.

seveda bi bilo lepo, če bi bil na zadevo opozorjen a je pri tem le tako, da je danes praktično vsaka elektornska naprava že tudi shramba podatkov. pred leti je bila to precej stalna praska. danes je to skoraj tako, kot če bi moral vsakogar opominjat, da naj za seboj potegne vodo v WC-ju.

namig: če so na servisu bolj počasne sorte pri obračanju zalog, jih pokliči in jim prijazno obrazloži situacijo. če ipad še ni romal dalje naj ti ga izdajo na reverz oziroma naj ti proti plačilu kreirajo varnostno kopijo (če je možno).

potrebno se je zavedat, da je danes hramba podatkov lahko zelo delikatna. pri vseh "leakih" iz kante za smeti najdenega trdega diska starega fotokopirca... je pač tako, da vsa današnja komoditeta nosi svojo ceno. koliko ljudi enostavno pozabi na shranjene podatke na že svoji n-ti multimedijski napravi. da kartic, in ostalih prenosnih medijev ne omenjam.

@Ozi njega skrbi da bi kdo zlorabil podatke na iPadu - rad bi ga zbrisal....ipad se itak sinhronizira z računalnikom in je varnostna kopija tam.

Če imaš registriranega na me.com lahko probaš oddaljeno zbrisat.

yurch je napisal/a:

@Ozi njega skrbi da bi kdo zlorabil podatke na iPadu - rad bi ga zbrisal....ipad se itak sinhronizira z računalnikom in je varnostna kopija tam.

servis načeloma je, oziroma bi moral biti zavezan k varovanju podatkov, ne odtujevanju le-teh, ne zlorabi, etc... kaj se pa v praksi dogaja vsi prebiramo.

s pravnega vidika je nekoliko zaščiten, z odgovornega pa ne. in spet je odgovornost na strani uporabnika. iz tega naslova je pa že itak vseeno. napravo je (skupaj s podatki) že z oddajo na servis oddal v roke tretji osebi. četudi bi jo torej prejel nazaj, je podatke medtem že lahko nekdo zlorabil. ergo, spet smo na začetku.

yurch je napisal/a:

.. Če imaš registriranega na me.com lahko probaš oddaljeno zbrisat.

bravo! tole sem povsem odmislil... sem vedel, da bo kdaj komu morda prišlo prav.

Na servisu je itak prva stvar, ki jo naredijo, restore ... sploh ce je napaka taka, da bi bila lahko tudi softverske narave ... In niti nimajo pravice (ali je omogoceno ne vem) shanjevati backupa na svojih racunalnikih...

Sej mene tako zelo spet ne skrbi, me je pa samo šokiralo kako lahko bi nekdo zlorabil takšno situacijo.

Jaz sem prišel tja z domnevo, da bom lahko iPad še odnesel domov in naredil hard reset, ko dobim novega.

Ozi: Ne napadam servisa, tudi nisem napisal kater servis. Razumem, da tako pač je.

Yurch: Hvala. Čisto pozabil na me.com

Jest: Prijavljena je bila fizična napaka, tako da bi načeloma lahko napako dokumentirali in mi medtem pustili, da bi ga do rešitve reklamacije uporabljal še starega. Ampak že ni tak protokol.

Ozi je napisal/a:

nenazadnje ima vsak spodoben servis (po mojih izkušnjah kar večina) jasno označeno, da za podatke in podatkovne medije ne odgovarja.

V kratkem gre moj iPhone na servis in sem se zatorej dobro pozanimal o garanijskih zadevah.
Tudi v Apple Limited Warranty za iPhone / iPad je v začetnih odstavkih (po spominu ne vem celotnega naslova odstavka, vsebuje pa besedo Liability) zapisano, da mora uporabnik pred servisiranjem naprave vse osebne podatke shraniti v varnostno kopijo, ker na servisih tako ali tako izvajajo restore in za izgube podatkov niso dogovorni. Piše še nekaj v smislu, da je priporočeno narediti restore doma, vkolikor se bojite za podatke - v tem primeru ima serviser zelo malo odgovornost.
MOrda zna biti katera izmed točk zapisana v garanciji sporna zaradi evropskih zakonov, ampak dvomim, da se Apple ni prilagodil.

To naredijo zelo zelo redko ... Le v primeru, da bi recimo cakalna doba bila vec tednov ali kaj podobnega... Ali pa ce res lepo prosis, ce bi se dalo kaj urediti... En prijatelj je tako na Pro Servisu toliko casa jamralo, da ne more biti brez... da nima nadomestnega telefona... da smo sli na roko in je svoj telefon pustil tam sele takrat, ko je prisel po novega ... Ni pa mu delovalo nekaj hardversko... mikrofon ali nevem tocno vec kaj ...

BIG_Yack: Mislim, da tvoj odgovor razjasni vse. Hvala.

Jest: No, meni se ne gre za življenje in smrt. iPad je zaklenjen, kartice notri ni, brez njega bom preživel teden ali koliko bo pač trajalo. Upam

Sicer pa opomba tistim, ki nosite na servis - aparat ostane tam takoj, naredite backup in hard reset.